Obchodní podmínky, podmínky spolupráce a souhlas se zpracováním osobních údajů

OBCHODNÍ PODMÍNKY A PODMÍNKY SPOLUPRÁCE

účinné od 1. 1. 2026 

 

1. Základní ustanovení

Poskytovatelem služeb je: Mgr. Lenka Burianová

IČO: 02685019

Sídlo podnikání: Klidná 255/6, 503 01, Hradec Králové

Místo poskytování služeb: náměstí Republiky 2686, 530 02, Pardubice

E-mail: lenka.burianova@cestouduse.cz

Telefon: +420 607 239 935

Web: www.cestouduse.cz⁠

dále jen „poskytovatel“.

 

Tyto Obchodní podmínky a podmínky spolupráce upravují pravidla poskytování individuálních psychologických, poradenských a seberozvojových konzultací, seminářů a dalších služeb nabízených prostřednictvím webových stránek www.cestouduse.cz⁠.

Spolupráce je založena na jasně stanoveném a vzájemně respektovaném rámci. Objednáním služby klient potvrzuje, že se s podmínkami vztahujícími se k objednávané službě seznámil a zavazuje se je dodržovat.

Nespolupracuji se zdravotními pojišťovnami. Veškeré služby jsou hrazeny klientem.

Aktuální nabídka služeb a jejich ceny jsou uvedeny na www.cestouduse.cz⁠.

 

INDIVIDUÁLNÍ SEZENÍ

2. Objednání a závazná rezervace prvního sezení

Termín prvního individuálního sezení si klient objednává prostřednictvím objednávkového formuláře uvedeného na webových stránkách.

Odesláním objednávky klient činí závaznou objednávku konkrétního termínu. Termín je závazně rezervován po jeho potvrzení poskytovatelem a po uhrazení požadované jistiny.

Rezervací konkrétního termínu je klientovi vyhrazena část pracovní kapacity poskytovatele a tento termín již není po dobu rezervace nabízen jiným zájemcům.

 

Zvláštní režim prvního rezervovaného termínu

Na první rezervovaný termín se nevztahuje 72hodinová lhůta pro bezplatnou změnu nebo zrušení termínu, která se vztahuje až na následující sezení v rámci pokračující spolupráce.

První termín je od okamžiku jeho závazné rezervace blokován výhradně pro konkrétního klienta.

Pokud klient první rezervovaný termín z důvodů na své straně následně zruší, rozhodne se službu nevyužít nebo se na sjednaný termín nedostaví, uhrazená jistina se nevrací.

Toto pravidlo není závislé na době, která v okamžiku oznámení zrušení zbývá do sjednaného termínu. Na první termín se tedy nevztahuje možnost jeho bezplatného zrušení 72 hodin předem ani jiná smluvně stanovená lhůta pro bezplatné storno.

Změna prvního rezervovaného termínu je možná pouze po individuální dohodě s poskytovatelem. Klient na přesunutí prvního termínu nemá automatický nárok.

Uhrazená jistina v tomto případě zajišťuje závaznost rezervace a kompenzuje blokaci kapacity, která po dobu rezervace nemohla být nabídnuta jinému zájemci.

 

3. Jistina

Při rezervaci prvního termínu klient hradí jistinu ve výši uvedené při objednávce.

Jistina není při navázání pokračující spolupráce platbou prvního sezení.

Pokud klient první sezení absolvuje a následně je sjednána další spolupráce, uhradí první sezení samostatně v plné výši. Složená jistina zůstává zachována po celou dobu pokračující spolupráce jako předem uhrazená platba posledního, závěrečného shrnujícího sezení.

Při řádném zakončení spolupráce je jistina automaticky použita k úhradě závěrečného sezení.

Pokud bylo již při objednání jasně a výslovně sjednáno, že půjde pouze o jednorázovou konzultaci a další spolupráce nebude následovat, považuje se toto jediné sezení současně za sezení závěrečné a jistina se použije na jeho úhradu.

Jistinu nelze během pokračující spolupráce jednostranně použít jako úhradu libovolného běžného sezení, převádět na jinou osobu ani požadovat její vyplacení zpět.

Pokud se cena individuálního sezení během dlouhodobé spolupráce změní a složená jistina již neodpovídá aktuální ceně závěrečného sezení, klient při závěrečném sezení doplatí případný rozdíl.

 

4. Dlouhodobá spolupráce

Pokud nejde o předem sjednanou jednorázovou konzultaci, je po prvním setkání stanoven další rámec spolupráce.

Klient a poskytovatel se dohodnou zejména na frekvenci setkávání a na konkrétních dalších termínech.

Všechny vzájemně sjednané termíny jsou závazné.

Klient je povinen při jejich sjednávání zohlednit své časové možnosti a následně sjednaný rámec respektovat.

Dlouhodobě stanovenou frekvenci nebo rozsah spolupráce není možné jednostranně měnit bez předchozí dohody s poskytovatelem.

Potřebuje-li klient sjednaný rámec dlouhodobě změnit, je nutné tuto skutečnost nejprve projednat a dohodnout nový způsob spolupráce.

 

5. Délka a úhrada sezení

Základní časový rámec individuálního sezení činí 50 minut přímé práce s klientem, není-li předem dohodnuto jinak.

Platba probíhá zpravidla na počátku jednotlivého sezení v hotovosti, mobilní platbou nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

Pokud není celý rezervovaný čas využit z důvodů na straně klienta, zejména z důvodu pozdního příchodu nebo rozhodnutí klienta sezení předčasně ukončit, uhrazená cena se nekrátí.

 

ZMĚNA TERMÍNU A STORNO PODMÍNKY

6. Změna nebo zrušení dalších termínů

Následující pravidla platí pro termíny po prvním sezení.

Ze závažných důvodů je možné požádat o změnu již sjednaného termínu.

Pro bezplatné zrušení nebo přeobjednání dalšího termínu je nutné oznámit tuto skutečnost nejméně 72 hodin před jeho sjednaným začátkem.

Při zrušení nebo žádosti o přesunutí termínu méně než 72 hodin před jeho začátkem je klient povinen uhradit storno poplatek ve výši plné ceny rezervovaného sezení.

Toto pravidlo platí bez ohledu na důvod pozdního zrušení, tedy i v případě nemoci nebo jiných neočekávaných okolností na straně klienta.

Důvodem je skutečnost, že termín byl vyhrazen konkrétnímu klientovi a v takto krátké době již zpravidla není možné kapacitu účelně nabídnout jinému zájemci.

Je-li to možné, může být po vzájemné dohodě původně sjednané osobní sezení ve stejném čase realizováno online nebo telefonicky. Na změnu formy sezení však klient nemá automatický nárok.

Na požadavky na přesouvání termínů z jiných než závažných důvodů lze přihlížet pouze podle aktuálních kapacitních možností.

 

7. Zpoždění

V případě očekávaného zpoždění je klient povinen tuto skutečnost oznámit ještě před začátkem svého termínu, ideálně SMS zprávou na telefonní číslo +420 607 239 935.

Pozdní příchod nezakládá právo na prodloužení sezení nad původně rezervovaný čas ani na snížení jeho ceny.

Pokud klient zpoždění předem neoznámí a ve sjednaný čas se nedostaví, není poskytovatel povinen na klienta čekat po celou dobu rezervovaného termínu.

Omluva nebo oznámení o zrušení doručené až po začátku rezervovaného termínu se považuje za nedostavení se na sjednaný termín.

 

8. Nedostavení se na sjednaný termín

Pokud se klient na sjednané sezení bez včasné omluvy nedostaví, je povinen uhradit cenu rezervovaného sezení v plné výši.

Pokud se klient bez omluvy nedostaví a bez zbytečného odkladu nereaguje ani na následný kontakt poskytovatele, může být takové jednání považováno za závažné porušení podmínek spolupráce a poskytovatel je oprávněn další spolupráci ukončit.

Ukončením spolupráce nezanikají platební ani jiné povinnosti, které klientovi vznikly před jejím ukončením.

 

9. Nahrazení klienta jinou osobou

Individuální spolupráce je osobní a klient nemá automatické právo převést svůj termín na jinou osobu.

Pokud klient navrhuje, aby jeho rezervovaný termín využila jiná osoba, musí tuto skutečnost oznámit nejméně jeden den předem.

Nahrazení klienta jinou osobou je možné pouze po předchozím souhlasu poskytovatele.

 

UKONČENÍ SPOLUPRÁCE

10. Závěrečné shrnující sezení

Řádným a závazně sjednaným způsobem zakončení dlouhodobé spolupráce je závěrečné shrnující sezení.

Závěrečné sezení tvoří součást rámce, který klient při vstupu do dlouhodobé spolupráce přijímá.

Jeho účelem je spolupráci řádně uzavřít, zhodnotit dosavadní práci a dokončit společně nastavený pracovní proces.

Rozhodne-li se klient v další spolupráci nepokračovat, je povinen tuto skutečnost poskytovateli oznámit a zajistit si závěrečné sezení nejpozději do 30 dnů od posledního realizovaného běžného sezení, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Závěrečné sezení je hrazeno jistinou složenou při zahájení spolupráce.

Klient nemůže zpětně jednostranně určit, že některé již proběhlé běžné sezení bylo jeho závěrečným sezením, a z tohoto důvodu žádat vrácení jistiny.

 

11. Neabsolvování závěrečného sezení

Pokud klient z důvodů na své straně závěrečné sezení neabsolvuje, odmítne je absolvovat nebo si jeho termín nezajistí do 30 dnů od posledního realizovaného běžného sezení, nedodrží tím sjednaný způsob řádného zakončení spolupráce.

V takovém případě jistina propadá a klient nemá nárok na její vrácení ani na její dodatečné využití pro jinou službu.

Stejný režim se uplatní v případě, kdy je spolupráce ukončena poskytovatelem z důvodu závažného porušení podmínek klientem a řádné závěrečné sezení v důsledku tohoto porušení není možné uskutečnit.

Pokud by závěrečné sezení nemohlo být uskutečněno výhradně z důvodů na straně poskytovatele, bude klientovi nabídnut náhradní termín. 

 

12. Jednostranné přerušení spolupráce

Jednostranné přerušení docházky nebo skutečnost, že se klient rozhodne další služby nevyužívat, nezbavuje klienta povinností, které mu již vznikly podle těchto podmínek.

Záměr ukončit dlouhodobou spolupráci je klient povinen oznámit poskytovateli a spolupráci zakončit způsobem uvedeným výše.

Již rezervované běžné termíny, jejichž začátek připadá do následujících 72 hodin, podléhají při zrušení standardním storno podmínkám.

Ostatní budoucí termíny budou v souvislosti s řádně oznámeným ukončením spolupráce zrušeny; tím však není dotčena povinnost absolvovat závěrečné shrnující sezení ani pravidla vztahující se k jistině.

 

13. Závažné porušení podmínek spolupráce

Poskytovatel je oprávněn jednotlivé sezení okamžitě ukončit a případně ukončit i další spolupráci zejména tehdy, pokud klient:

se chová agresivně, výhružně, hrubě nebo urážlivě,

závažným nebo opakovaným způsobem narušuje stanovený pracovní rámec,

se dostaví pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek v míře znemožňující řádnou spolupráci,

závažně porušuje důvěrnost nebo práva jiných osob,

neuhradí splatnou cenu služby nebo oprávněně účtovaný storno poplatek,

opakovaně nebo závažně porušuje tyto podmínky.

Pokud bylo sezení již zahájeno a musí být ukončeno z důvodu závažného jednání klienta, cena daného sezení se nevrací ani nekrátí.

Ukončením spolupráce není dotčeno právo poskytovatele požadovat splnění platebních povinností, které klientovi vznikly před jejím ukončením.

 

ZVÝHODNĚNÝ BALÍČEK INDIVIDUÁLNÍCH SEZENÍ

14. Sjednání balíčku

Zvýhodněný balíček individuálních sezení je možné sjednat nejdříve po absolvování alespoň jednoho individuálního sezení a výhradně osobně v místě poskytování služby.

Balíček není možné zakoupit ani závazně sjednat před prvním setkáním prostřednictvím webových stránek, objednávkového formuláře, e-mailu nebo telefonu.

Před jeho sjednáním je klient seznámen s rozsahem balíčku, jeho celkovou cenou a pravidly čerpání.

Balíček je sjednáván jako jeden ucelený produkt za zvýhodněnou celkovou cenu.

Zakoupením balíčku klient potvrzuje, že sjednává celý jeho stanovený rozsah a že se s podmínkami čerpání seznámil.

 

15. Čerpání balíčku

Zvýhodněná cena je poskytována právě s ohledem na sjednání celého rozsahu balíčku.

Balíček nepředstavuje soubor jednotlivých samostatně zakoupených sezení, jejichž počet by bylo možné následně podle rozhodnutí klienta libovolně měnit.

Jednotlivá sezení nelze z již sjednaného balíčku jednostranně vyjímat ani rozsah zakoupeného balíčku jednostranně krátit.

Na jednotlivá sezení čerpaná z balíčku se vztahují stejná pravidla pro změnu termínu, storno, pozdní příchod a nedostavení se jako na ostatní individuální sezení.

Sezení zrušené klientem méně než 72 hodin před jeho sjednaným začátkem nebo sezení, na které se klient bez včasné omluvy nedostaví, se považuje za vyčerpané z balíčku.

 

16. Nevyčerpání balíčku z důvodů na straně klienta

Pokud se klient po sjednání a zaplacení balíčku z důvodů na své straně rozhodne zbývající část balíčku nevyužít nebo v individuální spolupráci nepokračovat, samotná změna jeho rozhodnutí nezakládá nárok na poměrné vrácení ceny nevyčerpané části balíčku.

Klient sjednává jeden zvýhodněný produkt v předem stanoveném rozsahu, nikoliv jednotlivá samostatná sezení.

Balíček proto nelze z důvodu následné změny rozhodnutí klienta jednostranně krátit nebo vypovědět způsobem, kterým by automaticky vznikl nárok na vrácení poměrné části zvýhodněné ceny.

Tím nejsou dotčena práva klienta, od nichž se podle zákona nelze smluvně odchýlit, ani situace, kdy by zbývající část sjednaného balíčku nebylo možné poskytnout z důvodů na straně poskytovatele.

Pokud poskytovatel nebude schopen zbývající část balíčku poskytnout a s klientem nebude sjednáno jiné řešení, bude odpovídající část ceny za neposkytnuté plnění vrácena.

Po vzájemné dohodě je možné sjednat další zvýhodněný balíček.

 

SEMINÁŘE A SKUPINOVÉ AKCE

17. Přihlášení a platba

Na vypsaný seminář nebo skupinovou akci se zájemce přihlašuje prostřednictvím příslušného přihlašovacího formuláře.

Přihláška je závazná.

Cena semináře je hrazena v plné výši předem způsobem uvedeným při přihlášení.

Místo na semináři je rezervováno po potvrzení přihlášky a splnění stanovených platebních podmínek.

Pokud je přihláška uzavírána prostřednictvím internetu, zůstávají zachována případná zákonná práva spotřebitele související s takovým způsobem uzavření smlouvy.

 

18. Zrušení účasti na semináři

Po uplynutí případného zákonného práva na odstoupení je přihláška na seminář závazná.

Nemůže-li se přihlášený účastník semináře zúčastnit, může po předchozí dohodě zajistit vhodnou náhradní osobu.

Konkrétní storno podmínky semináře mohou být stanoveny také u nabídky příslušné akce a tvoří součást podmínek jejího objednání.

 

19. Zrušení semináře poskytovatelem

Pokud seminář nebude realizován zejména z důvodu nenaplnění minimální kapacity, nemoci lektora nebo jiné překážky na straně poskytovatele, bude uhrazená cena vrácena.

Po vzájemné dohodě je možné platbu místo vrácení převést na jiný vypsaný termín.

 

20. Pravidla účasti na semináři

Účast na seberozvojových seminářích je dobrovolná.

Seminář není náhradou lékařské ani psychoterapeutické péče.

Účastník je během semináře odpovědný za své jednání a může odmítnout aktivitu, kterou absolvovat nechce.

Pokud existuje skutečnost významná pro bezpečný průběh jeho účasti, je účastník povinen poskytovatele v nezbytném rozsahu upozornit.

Poskytovatel je oprávněn účastníka ze semináře vyloučit, pokud závažně narušuje průběh akce, ohrožuje ostatní účastníky, chová se agresivně či hrubě nebo není schopen bezpečné účasti.

Účastník se zavazuje respektovat důvěrnost informací týkajících se dalších účastníků a bez jejich souhlasu je nevynášet mimo seminář.

 

DŮVĚRNOST A KAZUISTIKY

21. Důvěrnost

Informace sdělené při individuální spolupráci jsou považovány za důvěrné v rozsahu odpovídajícím charakteru poskytované služby a zákonným povinnostem poskytovatele.

 

22. Kazuistiky

Případy z praxe mohou být využívány pro odbornou či vzdělávací práci nebo při práci s dalšími klienty pouze v anonymizované podobě, ze které není možné konkrétního klienta určit.

Má-li být použit materiál, ze kterého by klient mohl být přímo nebo nepřímo identifikován, musí pro takové použití existovat odpovídající právní základ.

 

CENÍK A ZMĚNY PODMÍNEK

23. Změny cen

Poskytovatel si vyhrazuje právo upravovat ceník služeb.

Aktuálně platný ceník je zveřejněn na www.cestouduse.cz⁠.

Změna ceny nemá zpětný účinek na již uskutečněné služby.

Má-li být nová cena uplatněna také v pokračující dlouhodobé spolupráci, bude klient o této změně s přiměřeným předstihem informován.

Pokud klient s nově nastavenými podmínkami pokračující spolupráce nesouhlasí, zakončí spolupráci způsobem stanoveným těmito podmínkami.

 

24. Změny podmínek spolupráce

Poskytovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky a podmínky spolupráce do budoucna měnit.

Aktuálně platné znění je vždy zveřejněno na www.cestouduse.cz⁠.

Nová verze se automaticky vztahuje na nové objednávky a nové smluvní vztahy vzniklé po dni její účinnosti.

Má-li podstatná změna dopadat také na pokračující dlouhodobou spolupráci, bude klient o této změně předem informován.

 

SPOTŘEBITELSKÁ PRÁVA A ŘEŠENÍ SPORŮ

25. Uplatnění práv z poskytnuté služby

Má-li klient za to, že služba nebyla poskytnuta v souladu se sjednanými podmínkami, může svá práva uplatnit přímo u poskytovatele na e-mailu lenka.burianova@cestouduse.cz.

 

Česká obchodní inspekce

26. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi poskytovatelem a klientem-spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může se klient v případech, kdy je pro danou službu příslušná, obrátit na:

 

Českou obchodní inspekci

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

www.coi.gov.cz⁠

 

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

27. Závaznost podmínek

Klient je před objednáním služby seznámen s těmito Obchodními podmínkami a podmínkami spolupráce.

Odesláním objednávky potvrzuje, že měl možnost se s nimi seznámit a souhlasí s jejich použitím na objednávanou službu.

Při sjednání pokračující individuální spolupráce klient potvrzuje seznámení s podmínkami rovněž v rámci dokumentace předkládané při osobním setkání.

Individuální dohoda mezi klientem a poskytovatelem má před obecnými podmínkami přednost.

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení.

Práva klienta, od nichž se podle právních předpisů nelze smluvně odchýlit, zůstávají zachována.

Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky.

Účinnost od: 1. 1. 2026